LEGAL REFERENCE

Keterangan Undang-Undang dan Perlindungan Akaun Anda

Semangat33 beroperasi di wilayah yang disokong dengan kepatuhan penuh terhadap undang-undang tempatan Malaysia. Kami melindungi data peribadi anda, menguruskan pembayaran melalui saluran yang disahkan, dan menjaga keselamatan akaun...

Perlindungan Data PeribadiKeselamatan Akaun BersertifikatHubungan Pembayaran DisahkanKanal Sokongan Tersedia
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Keterangan Undang-Undang dan Perlindungan Akaun Anda

Keterangan Dasar Operasi dan Pematuhan Tempatan

Semangat33 mematuhi perundangan tempatan di mana undang-undang membenarkan operasi kami. Akaun anda dilindungi oleh piawaian privasi data yang ketat, pembayaran diproses melalui saluran berlisensi seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, dan setiap transaksi diverifikasi untuk keselamatan. Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit; semua pemprosesan dilakukan melalui penyedia pembayaran bersertifikat. Withdraw dibatalkan dalam 24-48 jam selepas permintaan disahkan. Akaun anda tetap

milik anda, dan kami tidak berkongsi data dengan pihak ketiga tanpa persetujuan tersirat anda kecuali untuk pematuhan undang-undang tempatan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

KANAL PENDAFTARAN ADUAN

Hubungi Kami Mengenai Isu Undang-Undang atau Privasi

Jika anda mempunyai kebimbangan tentang privasi akaun, penolakan pembayaran, atau hak undang-undang, kami menawarkan beberapa cara untuk menghubungi kami. Pasukan sokongan pelanggan kami beroperasi setiap hari untuk menangani pertanyaan undang-undang. Anda juga...

E-mel Sokongan Rasmi Hantar pertanyaan undang-undang atau permintaan privasi ke [email protected]. Kami bertindak balas dalam 5-7 hari bekerja dengan makluman lengkap mengenai status permintaan anda dan langkah seterusnya.
Pejabat Sokongan Langsung Hubungi pasukan kami melalui obrolan langsung dalam akaun semangat33 anda. Waktu operasi: 09:00–23:00 isnin hingga ahad. Mereka boleh menangani permintaan penghapusan data sementara, pembekuan akaun dan jawapan soalan undang-undang asas.
Permintaan Data Peribadi Anda mempunyai hak untuk meminta salinan semua data peribadi kami pegang. Hadir permintaan bertulis dengan bukti identiti. Kami menyerahkan maklumat dalam format terbaca mesin dalam 14 hari bekerja tanpa bayaran.
DASAR KEAMANAN AKAUN

Bagaimana Kami Melindungi Privasi dan Keamanan Anda

Keselamatan akaun anda adalah prioritas utama semangat33. Kami menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk semua sambungan, menyimpan kata laluan anda dalam bentuk berfungsi cincang satu hala, dan tidak pernah menyimpan butiran kad kredit...

Enkripsi dan Penyimpanan Kata Laluan

Semua data sensitif dienkripsi dengan piawaian TLS 1.3. Kata laluan anda disimpan sebagai cincang satu hala; kami tidak boleh membacanya walaupun kami mahu. Jika anda lupa kata laluan, kami hantar pautan tetapan semula ke e-mel anda yang berdaftar.

Pengesahan Lapisan Berganda dan Sesi

Setiap log masuk memerlukan e-mel pengesahan. Sesi anda tamat secara automatik selepas 30 minit tanpa aktiviti. Anda boleh log masuk dari beberapa peranti pada masa yang sama, tetapi setiap sesi dipantau untuk aktiviti mencurigakan.

Pembayaran dan Pengesahan Withdraw

Semua permintaan withdraw memerlukan pengesahan e-mel dan penyemakan identiti untuk jumlah yang tinggi. Kami tidak memproses pembayaran kepada akaun bank pihak ketiga; dana kembali ke kaedah pembayaran asal anda seperti Touch 'n Go atau GrabPay.

Log Akses dan Audit Keamanan

Kami menyimpan rekod semua log masuk, perubahan kata laluan dan permintaan withdraw selama 12 bulan. Anda boleh melihat log ini dalam bahagian Keselamatan akaun anda dan menanda sesi asing sebagai tidak dikenali.

Pembayaran Data dan Penghapusan

Apabila anda meminta penghapusan akaun, kami menyimpan data minimum untuk tujuan undang-undang selama 7 tahun. Data transaksi kewangan disimpan untuk pelaporan cukai dan pematuhan anti-pencucian wang. Anda boleh meminta penggantian data peribadi lain lebih awal.

Hubungi Pegawai Privasi Kami

Aduan privasi atau kekhawatiran keselamatan boleh diangkat kepada [email protected]. Mereka menyiasat semua laporan dalam 10 hari bekerja dan memberikan keputusan tertulis beserta tindakan pemulihan jika diperlukan.

Soalan Lazim Mengenai Privasi dan Hak Akaun

E-mel anda digunakan untuk pengesahan log masuk, notis pembayaran, dan komunikasi akaun penting. Kami tidak menghantar e-mel pemasaran tanpa persetujuan anda. Nombor telefon anda hanya disimpan untuk pengesahan keselamatan dan tidak dibahagikan dengan pihak ketiga.

Tidak. Kami tidak menjual data anda. Kami hanya berkongsi maklumat dengan penyedia pembayaran dan platform pematuhan undang-undang apabila diperlukan untuk memproses pembayaran anda atau mematuhi peraturan tempatan Malaysia.

Selepas penutupan akaun, kami menyimpan data transaksi kewangan selama 7 tahun untuk mematuhi peraturan cukai dan anti-pencucian wang. Data peribadi lain seperti nama dan alamat disimpan 12 bulan kecuali anda meminta penghapusan lebih awal.

Ya. Hantarkan permintaan bertulis ke [email protected] dengan bukti identiti. Kami menyerahkan salinan semua data dalam format CSV atau PDF dalam 14 hari bekerja tanpa caj. Ini termasuk log masuk, sejarah pembayaran dan maklumat akaun.

Log masuk segera ke akaun anda dan tukar kata laluan anda. Hubungi sokongan pelanggan kami melalui obrolan atau e-mel [email protected] dengan perincian. Kami menyiasat akses tanpa kebenaran dan mengembalikan dana jika penipuan disahkan dalam 10 hari.

Kami tidak pernah menyimpan butiran pembayaran anda. Semua transaksi diproses melalui penyedia pembayaran berlisensi dengan enkripsi SSL. Anda tetap berada di platform penyedia pembayaran semasa memasukkan butiran; semangat33 hanya menerima pengesahan pembayaran.

Data transaksi kewangan mesti disimpan 7 tahun untuk mematuhi undang-undang Malaysia. Data peribadi lain boleh diminta untuk dipadamkan lebih awal dengan surat bertulis. Kami akan mematuhi permintaan dalam 30 hari kecuali ia bercanggah dengan kewajipan undang-undang.